Laatste herziening in maart 2022
Artikel 1 – Bedrijfsinformatie
VAN NOTEN
ANDRIES NV. (hierna “Dries Van Noten” of “Bedrijf”) is een
Belgische onderneming met hoofdkantoor gevestigd te Godefriduskaai 36,
2000 Antwerpen (België), geregistreerd bij de Kruispuntbank voor
Ondernemingen van Antwerpen onder nummer 0697760491, met een bedrijfskapitaal van
197.315,08 euro, met belastingidentificatienummer en intra-Europees
btw-nummer: BE 0429 064 553 dat luxe prêt-à-porter (confectie)kleding en
mode-accessoires creëert, ontwerpt en verkoopt, evenals cosmetica en parfums.
Voor vragen of hulp kunt u contact met ons opnemen via:
Contact per
e-mail: contact@driesvannoten.com
Contact per telefoon:
+33186471266 (standaard tarief)
Artikel 2 – Toepassingsgebied van de Algemene verkoopvoorwaarden
Dit zijn de Algemene verkoopvoorwaarden van het
Bedrijf (hierna de “Algemene verkoopvoorwaarden”) die van toepassing zijn op alle verkopen door het
Bedrijf en aankopen door eindconsumenten (alleen voor persoonlijk gebruik) van
producten met handelsmerken van het Bedrijf (hierna de “Producten”) die
te koop worden aangeboden op de Website van het Bedrijf driesvannoten.com (hierna de “Website”).
Deze
Website wordt beheerd en bediend door Dries Van Noten uit België en is
uitsluitend bedoeld voor consumenten in de volgende landen:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken (excl. Faeröer
en Groenland), Estland, Finland (excl. Ålandeilanden), Frankrijk (excl.
Guadeloupe, Frans Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte en Saint-Martin,
Frans-Polynesië, St. Pierre et Miquelon, Wallis en Futuna, Saint Barthélémy),
Duitsland (excl. Büsingen en Helgoland), Griekenland (excl. de berg Athos),
Hongarije, Ierland, Italië (excl. Livigno, Campione d'Italia, Meer van Lugano,
San-Marino en Vaticaanstad), Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg,
Malta, Monaco, Nederland (excl. Nederlandse Antillen), Noorwegen, Polen,
Portugal (excl. Azoren en Madeira), Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje
(excl. Andorra, Canarische eilanden, Ceuta, Gibraltar en Melilla), Zweden, het
Verenigd Koninkrijk (excl. Noord-Ierland) en de Verenigde Staten van Amerika
(excl. Hawaï, Puerto Rico, Maagdeneilanden…).
Houd er rekening mee dat bepaalde regio's binnen deze landen zijn
uitgesloten.
U bent
verantwoordelijk om zeker te weten dat u een inwoner bent van een land en regio
die leveringen van producten kan ontvangen. Als u niet in één van deze landen
woont, bent u verantwoordelijk voor het organiseren van het ophalen of de
verzending van uw product(en) in of uit één van de landen waar het Bedrijf de
levering van haar producten op de Website aanbiedt.
Alle
verkopen van producten die worden uitgevoerd via de tussenpersoon van de Website,
zelfs aan consumenten in de bovengenoemde landen, zijn onderworpen aan deze
Algemene verkoopvoorwaarden, die de klant uitdrukkelijk accepteert bij het
plaatsen van diens bestelling. De Euro blijft de toepasselijke valuta voor alle
bestellingen die door consumenten worden geplaatst, ongeacht hun locatie.
Deze
Algemene verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment door het Bedrijf worden
gewijzigd of bijgewerkt; de Algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn
op een bestelling geplaatst door een klant zijn die welke van kracht zijn op de
dag waarop de bestelling is geplaatst.
Deze Algemene
verkoopvoorwaarden vormen een integraal geheel met onze Algemene
gebruiksvoorwaarden, ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.
Artikel 3 – Informatie over de Producten
Hoewel
de uiterste zorg wordt besteed aan maximale nauwkeurigheid met betrekking tot
de informatie over de Producten (categorieën, namen, reproductie, afbeeldingen,
beschrijvingen, eigenschappen, kenmerken en samenstelling, enz.) die te koop
worden aangeboden op de Website en aan het regelmatig bijwerken van de genoemde
informatie, beschrijvingen en gegevens, kan het Bedrijf geen aansprakelijkheid
aanvaarden voor eventuele niet-substantiële fouten die zich kunnen voordoen.
Bovendien,
hoewel foto's en andere reproducties van de te koop aangeboden Producten deze
op de Website getrouw weergeven, kunnen ze binnen de grenzen van de beschikbare
technieken toch niet-substantiële fouten bevatten.
De
Producten worden te koop aangeboden binnen de grenzen van hun beschikbaarheid. Als,
ondanks de waakzaamheid van het Bedrijf, de bestelde Producten niet langer
beschikbaar zijn, stelt het Bedrijf de klant hiervan zo snel mogelijk op
passende wijze op de hoogte (telefoon of e-mail) en komt een alternatieve
bevredigende oplossing met de klant overeen.
Artikel
4 – Producten bestellen op de Website
4.1 Algemeen
Om een
bestelling op de Website te kunnen plaatsen, moet de klant meerderjarig zijn,
handelingsbekwaam zijn en een creditkaart of ander betaalmiddel hebben die/dat
op de Website wordt geaccepteerd (zoals aangegeven op het moment van validatie
van de bestelling).
De klant
verbindt zich ertoe om ervoor te zorgen dat alle informatie die via de Website
aan het Bedrijf wordt doorgegeven in het kader van zijn/haar bestelling in
overeenstemming is met deze Algemene verkoopvoorwaarden, nauwkeurig en actueel
is. Als dit niet gebeurt, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de
bestelling en de bijbehorende betaling te annuleren.
Het
Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van onjuiste informatie die
door de klant wordt verstrekt.
Er wordt
uitdrukkelijk overeengekomen tussen het Bedrijf en de klant dat e-mails die
tussen de partijen worden uitgewisseld en alle informatie die op de Website
wordt geregistreerd via de automatische registratiesystemen van het bedrijf,
als authentiek worden beschouwd en als bewijs dienen.
De
Producten worden te koop aangeboden op de Website aan eindconsumenten,
uitsluitend voor persoonlijk gebruik.
Het
Bedrijf heeft ook het recht om een bestelling te weigeren: (i) geplaatst door
een klant met wie er een lopend geschil is met betrekking tot de betaling van
een eerdere bestelling; of (ii) die niet voldoet aan deze Algemene
verkoopvoorwaarden.
4.2 Een bestelling plaatsen
Op de
Website selecteert de klant de Producten van zijn keuze, de vereiste
hoeveelheid en, in voorkomend geval, de relevante maat of het relevante formaat
en voegt de geselecteerde Producten toe aan zijn winkelwagen door te klikken op
de knop “TOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE”.
De klant
kan zijn/haar “WINKELMANDJE” met de geselecteerde Producten
vrijelijk online wijzigen.
Zodra de
klant zijn/haar keuze heeft gemaakt en de inhoud van zijn/haar “WINKELMANJE”
wil valideren, moet hij/zij op de knop “GA DOOR NAAR AFREKENEN” klikken
(of op de knop “VOORAF BESTELLEN” in geval van voorbestellingen) en zich
vervolgens als volgt identificeren:
De klant moet alle gevraagde informatie invullen en
valideren bij het plaatsen van de bestelling.
Zodra
alle informatie naar behoren is ingevuld en gevalideerd, wordt de prijs van de
Producten en, in voorkomend geval, de extra verzendkosten, automatisch
weergegeven op de Website en moet de klant op de knop “BESTELLING PLAATSEN”
klikken (of op de knop “VOORAF BESTELLEN” in geval van
voorbestellingen).
Het
Bedrijf bevestigt dat de bestelling is ontvangen door middel van een e-mail die
wordt verzonden naar het e-mailadres dat door de klant is opgegeven.
Op het
moment van verzending van de Producten naar het door de klant gekozen
afleveradres, stuurt het Bedrijf de laatstgenoemde een e-mail om hem/haar op de
hoogte te stellen van de genoemde verzending.
In geval
van voorbestellingen ontvangt de klant de Producten uiterlijk 6 maanden na de
e-mail ter bevestiging van de bestelling.
Artikel 5 – Prijs van de Producten
De op de
Website weergegeven prijzen worden getoond in de lokale valuta waar de klant de
producten koopt (USD, EUR of GBP) en zijn inclusief alle toepasselijke
belastingen, zoals btw, maar exclusief extra verzendkosten. Alle bankkosten
blijven de verantwoordelijkheid van de koper (inclusief in het geval van
restitutie).
Het
bedrag van de extra transportkosten (buiten de standaardlevering), indien van
toepassing, wordt automatisch weergegeven, indien relevant, op de Website op
het moment van de validatie van de bestelling.
De
prijzen van de Producten zijn de prijzen die van kracht zijn op de datum van
het plaatsen van de bestelling.
Artikel 6 – Betaling
De
aankopen van de klant worden betaald met een debet-/creditkaart. De volgende
creditkaarten worden door het Bedrijf geaccepteerd: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS, IDEAL,
BANCONTACT of andere die op de Website
worden vermeld op het moment van de transactie.
De klant
verbindt zich ertoe de betaling te verrichten via een creditkaart waarvan
hij/zij de houder is, waarin zijn/haar identiteit (achternaam en voornaam)
wordt vermeld.
De klant
krijgt toegang tot een beveiligde server die is gecertificeerd door een
certificeringsinstantie.
De klant
moet zijn/haar creditkaartnummer en/of zijn/haar bankgegevens verstrekken door
het online betalingsformulier in te vullen.
De
transactie wordt dan verricht door de klant in overeenstemming met de veilige
banknormen, door zijn/haar creditkaartnummer en/of bankgegevens te verstrekken;
de klant gaat er onvoorwaardelijk mee akkoord dat het Bedrijf de beveiligde
transactie in kwestie kan voltooien. De autorisatie om de rekening van de klant
te debiteren wordt altijd alleen gegeven voor het bedrag van de gekochte
producten.
De
creditkaart van de klant wordt vervolgens gedebiteerd na verificatie van de
identificatie- en bankgegevens. Indien, om welke reden dan ook (bezwaar,
weigering van de kant van het uitgevende centrum, enz.), het debiteren van de
door de klant verschuldigde bedragen onmogelijk blijkt te zijn, wordt de
bestelling niet door het Bedrijf geregistreerd en/of wordt geannuleerd.
Het
Bedrijf behoudt zich het eigendom van de producten voor totdat de volledige
prijs van de Producten aan het Bedrijf is betaald, d.w.z. zodra de prijs
effectief is afgeschreven van de bankrekening van de klant.
Artikel 7 – Levering
Producten kunnen alleen worden geleverd op het door de
klant opgegeven afleveradres op het moment van het plaatsen van zijn/haar
bestelling, op voorwaarde dat dit afleveradres zich bevindt in één van de
landen waar Dries Van Noten de levering van haar Producten aanbiedt (zie
artikel 2).
Daartoe
verbindt de klant zich ertoe een exact afleveradres aan het Bedrijf te hebben
meegedeeld.
Zodra de
betaling van het verschuldigde bedrag voor de bestelde Producten naar behoren
is gevalideerd, worden deze Producten geleverd op het door de klant opgegeven
afleveradres.
De
bestelde Producten worden geleverd op de datum of binnen het tijdsbestek
aangegeven op de Website en in de bevestigingse-mail, niet meer dan 10 werkdagen vanaf de
bevestiging van de bestelling.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De klant
heeft een herroepingsrecht dat hij/zij kan uitoefenen tot 30 dagen na ontvangst
van de Producten.
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door een
kennisgeving te sturen naar het Bedrijf via e-mail op contact@driesvannoten.com. Deze kennisgeving kan
worden gedaan via het retourgedeelte op onze Website of door het indienen van
een andere expliciete verklaring van zijn/haar beslissing om zijn/haar
herroepingsrecht uit te oefenen.
De klant
moet vervolgens de geleverde Producten retourneren:
-
hetzij door de stappen van
de procedure te volgen die door de klantendienst van het Bedrijf wordt
voorgesteld, in het kader waarvan de kosten voor het retourneren van de
Producten door het Bedrijf worden gedragen;
-
op een andere door de klant
gekozen manier, op eigen kosten. De klant wordt geadviseerd een bewijs van
geretourneerde Producten te bewaren, wat veronderstelt dat de Producten door de
klant zullen worden geretourneerd door middel van aangetekende levering of een
andere manier waarmee een bewijs van een specifieke retourdatum kan worden
verkregen.
De
retournering van de Producten moet worden gedaan door de klant:
-
binnen dertig dagen vanaf
het moment dat hij/zij het Bedrijf op de hoogte heeft gesteld van zijn/haar
voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen;
-
in de originele verpakking,
in perfecte staat, ongebruikt en vergezeld van alle accessoires en documenten
die bij de levering zijn geleverd (kennisgeving, garantie, labels, certificaat
van echtheid, enz.) en de leveringsbon die bij de geleverde Producten is
gevoegd.
Vergoeding
van de gefactureerde prijs voor geretourneerde Producten wordt gedaan door de
bankrekening van de klant binnen 14 dagen na ontvangst door het Bedrijf van het
geretourneerde product te crediteren of, indien
eerder, op de dag waarop de klant bewijs levert van het terugsturen van de
Producten.
Houd er
rekening mee dat dit herroepingssrecht alleen kan worden
uitgeoefend vanaf de ontvangst van het/de Product(en). Het kan dus niet
worden uitgeoefend tijdens de periode tussen de orderbevestiging en de
ontvangst van het/de Product(en).
Gepersonaliseerde,
herziene of gewijzigde Producten, of producten die in beschadigde toestand
worden geretourneerd en gebruikt behalve voor zover nodig om de aard, kenmerken
en werking van het product vast te stellen, of niet volledig of vervuild,
kunnen niet worden terugbetaald of geruild.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
De klant
moet controleren of het/de geleverde Product(en) voldoet/voldoen aan zijn/haar
bestelling.
De klant wordt geïnformeerd dat de Producten van het Bedrijf onderworpen
zijn aan de volgende wettelijke garanties met betrekking tot conformiteit en
verborgen defecten, die onafhankelijk van elke commerciële garantie die door
het Bedrijf wordt verstrekt, naar gelang het geval, van toepassing zijn:
Conformiteit
De verkoper moet een product leveren dat in
overeenstemming is met het contract en is verantwoordelijk voor elk gebrek aan
overeenstemming dat op het ogenblik van de levering bestaat.
De verkoper is ook verantwoordelijk voor de
gebreken in de conformiteit die voortvloeien uit de verpakking, de montage- of
installatie-instructies, wanneer deze door het contract tot zijn
verantwoordelijkheid zijn gemaakt of onder zijn verantwoordelijkheid zijn
vervaardigd.
De klant heeft het recht om het Product af te
wijzen vanwege een gebrek aan conformiteit binnen 24 maanden na de levering van
de goederen.
Alle non-conformiteiten die binnen 24 maanden na
de levering van de Producten verschijnen, worden geacht te bestaan op het
moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
De klant kan kiezen tussen reparatie of
vervanging van het Product, tenzij één van deze opties buitensporige kosten
impliceert voor het Bedrijf met betrekking tot de waarde van het Product of het
belang van het defect. In een dergelijk geval kan het Bedrijf de tweede optie
kiezen die niet door de klant is gekozen.
De conformiteitsgarantie houdt geen kosten in
voor de klant.
Verborgen defecten
Een verkoper is gebonden aan een garantie voor alle verborgen defecten van het verkochte
product waardoor het product ongeschikt is voor het gebruik waarvoor het
bestemd was, of die het gebruik ervan belemmeren, zodat de koper het product
niet zou hebben gekocht, of alleen een lagere prijs voor het product zou hebben
aangeboden, als de koper op de hoogte was geweest van de defecten.
De klant heeft het recht om het Product te
weigeren vanwege de opgetreden defecten binnen een periode van twee jaar na de
ontdekking van het defect.
In geval van verborgen defecten kan de klant
kiezen tussen het retourneren van het Product aan het Bedrijf en restitutie van
de prijs van het Product, of het Product houden en een prijsverlaging krijgen.
Als de
geleverde Producten niet de Producten zijn die zijn besteld, moet de klant:
-
het Bedrijf zo snel
mogelijk op de hoogte stellen door middel van een e-mail naar: contact@driesvannoten.com met
uitleg waarom het Product niet in overeenstemming is met zijn/haar bestelling;
-
het/de betreffende
Product(en) in de originele verpakking in perfecte staat, ongebruikt en
vergezeld van alle accessoires en documenten (kennisgeving, garantie,
certificaat van echtheid, enz.) en een kopie van de bij het/de geleverde
Product(en) gevoegde leveringsbon terugsturen;
-
de stappen volgen van de
retourprocedure voorgesteld door het bedrijf, zoals beschreven op de
websitekoppeling en/of in de kennisgeving van retourinformatie die bij de
bestelling is geleverd, in de context waarvan alle kosten voor het retourneren
van het Product/de Producten door het Bedrijf worden gedragen;
-
de kosten voor het
retourneren van het/de Product(en) worden echter alleen gedragen door het
Bedrijf als de klant gelijk heeft met de bewering dat het geretourneerde
Product niet voldoet aan zijn/haar bestelling en onder voorbehoud van het
leveren van bewijs van de genoemde kosten aan het Bedrijf. Ze worden dan
vergoed door de bankrekening van de klant dienovereenkomstig te crediteren.
-
als het niet mogelijk is om
het geretourneerde Product te ruilen of te repareren, wordt de vergoeding van
de gefactureerde prijs voor niet-conforme Producten die zijn geretourneerd,
uitgevoerd door de bankrekening van de klant te crediteren binnen ten laatste
veertien 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten door het
Bedrijf.
Artikel
10 – Intellectuele eigendomsrechten
De
Producten en handelsmerken van het Bedrijf, al dan niet figuratief en, in het
algemeen, alle andere handelsmerken, illustraties, afbeeldingen, ontwerpen,
modellen en logo's die op de Website worden weergegeven, zijn en blijven het
exclusieve eigendom van het Bedrijf. Alle inhoud die op de Website wordt
gepubliceerd, wordt beschermd door auteursrechten.
Niets
hierin mag worden opgevat als het aan de klant verlenen van rechten op de
handelsmerken, producten, kenmerkende tekens van het Bedrijf en de daaraan
verbonden intellectuele eigendomsrechten.
De klant
verbindt zich ertoe de Website niet te downloaden, verspreiden, reproduceren of
wijzigen, hetzij geheel of gedeeltelijk, in welke vorm dan ook.
De klant
verbindt zich ertoe om, meer in het algemeen, de Gebruiksvoorwaarden van de
Website te lezen en na te leven, toegankelijk door op de volgende link te klikken.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
Het Bedrijf verzamelt de volgende persoonsgegevens:
identiteit, login en wachtwoord gekozen door de klant op de Website, diens
e-mailadres, telefoonnummer, het adres van de gebruikelijke woonplaats van de
klant, het afleveradres, de betaalwijze.
Deze gegevens zijn strikt noodzakelijk om de
bestelling te verwerken en mogen alleen worden doorgegeven aan de contractuele
partners van het Bedrijf die deelnemen aan de uitvoering van de bestelling
(bijv. bankinstellingen voor de betaling van bestellingen of verzendbedrijven
die zorgen voor de levering van de Producten).
De klant heeft het recht om zijn/haar
persoonsgegevens in te zien, te verwijderen of te wijzigen.
Om dit recht uit te oefenen, kan hij/zij een brief
sturen naar: contact@driesvannoten.com
De klant wordt echter geïnformeerd dat zonder
dergelijke gegevens het Bedrijf wellicht niet in staat is om de bestelling(en)
uit te voeren.
Het Privacybeleid van het Bedrijf is toegankelijk
door op de volgende link te klikken.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Behoudens de beperkingen die in
de toepasselijke verplichte wetgeving worden gespecificeerd, kan het Bedrijf
alleen aansprakelijk worden gesteld voor directe schade als gevolg van haar
fout, nalatigheid of fraude op grond van deze Algemene verkoopvoorwaarden.
De Producten zijn ontworpen voor persoonlijk en
huishoudelijk gebruik, met uitsluiting van doorverkoop. Het Bedrijf kan niet
verantwoordelijk worden gesteld voor enig verlies van winst of zaken in verband
met enige doorverkoop uitgevoerd door de klant.
Met uitzondering van de beperkingen die in de
toepasselijke verplichte wetgeving worden gespecificeerd, kan het Bedrijf niet
aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade als gevolg van het
gebruik van de Producten door de klant of een derde partij. Het verlies van of
de onmogelijkheid tot gebruik van Producten als gevolg van gebeurtenissen die
buiten de controle van het Bedrijf liggen, mag geen aanleiding geven tot
vergoeding of vrijwaring door het Bedrijf.
Artikel 13 – Klachten
Als u
een klacht wilt indienen over de Producten, neem dan contact met ons op per
e-mail via contact@driesvannoten.com. We zullen ons inspannen om uw klacht
binnen 10
werkdagen te behandelen.
Artikel 14 – Diversen
Het
uitvoeren door het Bedrijf van alle of een deel van haar verplichtingen wordt
opgeschort, van rechtswege, zonder aansprakelijkheid, in geval van overmacht.
Het
Bedrijf stelt de klant op de hoogte van een dergelijke gebeurtenis binnen ten
laatste acht 8 dagen na het optreden ervan. Als deze opschorting van de
uitvoering van de verplichtingen van het Bedrijf langer dan dertig 30 dagen
duurt, heeft de klant de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. In dat
geval wordt de klant zo snel mogelijk door het Bedrijf vergoed door zijn/haar
bankrekening te crediteren.
Indien
één van de bepalingen van deze Algemene verkoopvoorwaarden geheel of
gedeeltelijk ongeldig wordt verklaard, blijven de andere bepalingen en alle
andere rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien ongewijzigd en
blijven ze van toepassing.
Artikel 15 - Bevoegde jurisdictie - Toepasselijk recht
De Algemene
verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving, met uitsluiting
van het Verdrag van Wenen over internationale verkoop van goederen, zonder
afbreuk te doen aan alle toepasselijke lokale openbare voorschriften die ten
goede komen aan consumenten in overeenstemming met EU-verordening 593/2008 (“ROME
I”) van 17 juni 2018.
In geval van een geschil
tussen het Bedrijf en een klant in de EER dat niet binnen een redelijke termijn
door de Klantendienst van het Bedrijf in der minne wordt opgelost, kan de
consument een beroep doen op de bemiddelingsdienst voor Consumenten door op deze
link te klikken https://consumentenombudsdienst.be/nl.
Klanten gevestigd in de EU,
Noorwegen, IJsland of Liechtenstein kunnen ook een klacht indienen op de
volgende website, om online geschillenbeslechting te verzoeken: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De Europese Commissie stuurt klachten door naar de
relevante nationale ombudsman.
Indien het geschil niet in
der minne wordt opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde
rechtbanken van België, onverminderd de rechten die de consument kan hebben op
grond van Verordening (EU) nr. 1215/2012 betreffende de rechtsbevoegdheid en de
erkenning en tenuitvoerlegging van vonnissen in burgerlijke en handelszaken (“Bruxelles
I bis”) van 12 december 2012.
Deze Algemene gebruiksvoorwaarden zijn bijgewerkt in
maart 2022
© VAN NOTEN ANDRIES NV, 2022 Alle
rechten voorbehouden.
